سورن ادز

قوانین و مقررات

سورن ادز یک مجموعه فعال در حوزه تبلیغات گوگل ادوردز و ادموب است که ضمن تعهد به حفظ حریم شخصی کاربران و امنیت حساب‌های آن‌ها، به ارائه خدمات متنوعی از جمله پردازش سفارشات تبلیغاتی مشتریان می‌پردازد. به منظور استفاده از سرویس‌های مختلف ارائه شده توسط سورن ادز، آگاهی از شرایط و قوانین این مجموعه ، که در ادامه به طور کامل توضیح داده شده، برای مشتریان ضروری است.

قوانین و مقررات سورن ادز

شرایط و قوانین عمومی سورن ادز

قبل از هر چیز آگاهی از این نکته ضروری است که ثبت سفارش در سورن ادز، به منزله پذیرش شرایط و قوانین این مجموعه است و مشتریان این مجموعه، باید پیش از ثبت سفارش، قوانین را به طور کامل مطالعه کنند و در صورتی که با تمام این قوانین یا بخشی از آن‌ها موافق نیستند، از ثبت سفارش در این مجموعه امتناع کنند.

طبق تعاریف، مشتری یا کاربر سورن ادز فردی است که اطلاعات کاربری خود را در فرم مشخصات این مجموعه وارد کرده و برای استفاده از خدمات مختلف سورن ادز، سفارش خود را ثبت نماید. مشتریان ملزم به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین بین‌الملل هستند و هرگونه تخلف از این قوانین، دارای پیگرد قانونی است و مشتری را با عواقب قانونی مورد تخلف رو‌به‌رو خواهد کرد.

قوانین مجموعه سورن ادز در تمامی بخش‌ها مانند خدمات، حریم خصوصی، نحوه پردازش سفارش‌ها و غیره در همین صفحه ارائه می‌شود و در صورت اعمال هرگونه تغییر در این قوانین، اخبار مربوطه و اصلاحات انجام شده در همین صفحه به روز رسانی خواهد شد. بنابراین، مشتریان موظف هستند که پیش از ثبت هر سفارش جدید، اطلاعات مربوط به این قوانین را مطالعه کنند و در صورت عدم اطلاع از قوانین به‌روز شده، مسئولیت عواقب آن بر عهده خود مشتری است.

ارتباطات الکترونیکی با مجموعه سورن ادز

کلیه ارتباطات با مجموعه سورن ادز به صورت الکترونیکی و تلفنی، و از طریق شماره تماس و اطلاعات مندرج در بخش تماس با ما وب‌سایت این مجموعه انجام می‌شود. مشتریان سورن ادز، در زمان ثبت سفارش خود به صورت اینترنتی (از طریق وب‌سایت مجموعه، پست الکترونیکی، یا پیام‌رسان‌ها)، با قوانین این مجموعه در مورد ارتباطات الکترونیک موافقت می‌کنند. بر طبق این قوانین، مجموعه سورن ادز فقط از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی به درخواست و سفارش‌های مشتریان پاسخ می‌دهد.

بر همین اساس، مشتریان باید در زمان ثبت سفارش، شماره تماس و آدرس پست الکترونیکی معتبری را در فرم مشخصات وارد کنند، تا کارشناسان مجموعه سورن ادز بتوانند در سریع‌ترین زمان ممکن، پاسخگوی درخواست ثبت شده باشند. کلیه پیگیری‌های بعدی سفارش نیز، به روش نامبرده و بر اساس اطلاعات تأیید شده مشتری صورت می‌گیرد. لازم به ذکر است که مجموعه سورن ادز، از هیچ روش دیگری به جز روش‌های نام‌برده (با شماره تماس و پست الکترونیک رسمی ثبت شده در وبسایت) با مشتریان خود تماس نمی‌گیرد.

قوانین رعایت حریم شخصی
در مجموعه سورن ادز

سورن ادز به حریم شخصی کاربران خود احترام گذاشته و سیاست‌های اختصاصی را جهت حفاظت از اطلاعات و حریم شخصی کاربران خود لحاظ کرده است. بر اساس این قوانین، اطلاعات مشتریان، بدون کسب رضایت رسمی از آن‌ها در اختیار هیچ سازمان یا شخص حقیقی و حقوقی (اعم از نهادهای قضایی) قرار نخواهد گرفت.

استفاده و نشر محتواهای در دسترس از طریق مجموعه سورن ادز، در هر پلتفرم و به هر منظوری، تنها با کسب مجوز کتبی از این مجموعه امکان‌پذیر است. در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده از این محتواها (اعم از محتوای شبکه‌های اجتماعی، ویدئوها و سایر موارد)، حق پیگرد قانونی برای سورن ادز محفوظ است.

قوانین حریم شخصی سورن ادز

ثبت و پردازش سفارش در سورن ادز

قوانین سورن ادز در زمینه ثبت و پردازش سفارش به شرح زیر است:

  • ثبت سفارش آنلاین در سورن ادز (برای تمامی خدمات) در تمام روزهای هفته و به صورت شبانه‌روزی انجام می‌شود.
  • پس از تکمیل تراکنش مالی، کد رهگیری مربوط به سفارش ثبت شده از طریق پیام کوتاه برای مشتریان ارسال می‌شود. ارسال این کد به معنای قرارگرفتن سفارش در صف پردازش و رسیدگی توسط کارشناسان سورن ادز است
  • در صورتی که تراکنش مالی ناموفق باشد، این موضوع از طریق پیام کوتاه اتوماتیک به مشتریان اطلاع‌رسانی می‌شود. دریافت پیام کوتاه مبنی بر تراکنش ناموفق به معنای عدم صدور فاکتور برای سفارش ثبت شده است. اگر مبلغ از حساب کاربر کسر شود؛ ولی پیام حاوی کد رهگیری را دریافت نکند، پیگیری موضوع باید از طریق اطلاعات تماس موجود در بخش تماس با ما صورت گیرد.
  • در صورتی که در مورد درج قیمت و ارزش ریالی محصولات و خدمات ارائه شده توسط جی ادز، خطایی ایجاد شود، این مجموعه حق کنسل کردن سفارش ثبت شده را دارد و وجه دریافتی از مشتری دراسرع‌وقت، به حساب ثبت شده در فرم اطلاعات مشتری عودت داده می‌شود.
  • تکمیل فرم اطلاعات مشتریان، باید به صورت کامل و صحیح انجام شود و در صورت واردکردن اطلاعات نامعتبر یا ناقص، حق پیگیری برای مجموعه سورن ادز محفوظ است و این مجموعه مسئولتی در قبال عواقب ایجاد شده برای مشتری نخواهد داشت. بر همین اساس، ضروری است که مشتریان اطلاعات تماس (شامل پست الکترونیک، شماره تماس، شماره حساب و غیره) را به طور کامل و درست در حساب کاربری خود در سورن ادز وارد کنند. همچنین، مجموعه سورن ادز می‌تواند به منظور اطمینان از صحت اطلاعات وارد شده توسط مشتری، درخواست اطلاعات تکمیلی را از وی داشته باشد.
  • در صورتی که سفارشی مربوط به محصول یا خدمات خاصی برای مشتری قابل انجام نباشد، سورن ادز موظف است مورد مربوطه را دراسرع‌وقت به اطلاع مشتری رسانده و سفارش ثبت شده را لغو و وجه مربوطه را عودت دهد.
قوانین حریم شخصی سورن ادز

صدور فاکتور رسمی در سورن ادز

صدور فاکتور برای خدمات و محصولات سورن ادز به صورت الکترونیکی و با درخواست مشتری (ثبت درخواست رسمی از طریق تماس با کارشناسان سورن ادز) انجام می‌شود. در صورت نیاز به صدور فاکتور رسمی، هزینه اضافی (حدود پنج درصد) به فاکتور اضافه می‌شود و صدور این فاکتور تنها برای خریدهای بیش از چهل میلیون ریال امکان‌پذیر است.

قوانین اکانت‌های گوگل ادز

به طور کلی، اکانت‌های گوگل ادز ارائه شده توسط مجموعه سورن ادز در مالکیت خود این شرکت است و مشتریان نمی‌توانند اکانتی که توسط سورن ادز در اختیار آن‌ها قرار گرفته، به صورت دائم یا موقت، به فرد یا مجموعه حقیقی یا حقوقی واگذار کنند. بر همین اساس، انتقال اکانت از شرکت‌های دیگر به سورن ادز یا برعکس آن، امکان‌پذیر نیست. مدت زمان لازم برای شارژ اکانت‌های گوگل ادز بین یک تا هفتاد و دو ساعت طول می‌کشد.

انجام هرگونه تبلیغات گوگل ادز از طریق شرکت سورن ادز، فقط برای کسب‌وکارهایی که مطابق با قوانین گوگل ادز فعالیت می‌کنند امکان‌پذیر است. اگر عدم تطابق فعالیت کسب‌وکار موردنظر با قوانین گوگل ادز مغرض شود، شرکت سورن ادز حق دارد بدون هرگونه اطلاع قبلی، دسترسی اکانت را قطع کرده و اعتبار باقی‌مانده را عودت دهد. علاوه بر این، مشتری موردنظر امکان ساخت اکانت جدید را نیز نخواهد داشت. کلیه سایت‌هایی که بر خلاف قوانین داخل یا خارج کشور فعالیت می‌کنند (مانند فروشگاه‌های فیشینگ و فروشگاه‌های جعلی) مشمول محدودیت‌های نامبرده می‌شوند. ضمن این که در صورت لزوم فعالیت غیرقانونی آن‌ها به مراجع قانونی اعلام خواهد شد. در صورتی که کسب‌وکار تغییر کند یا مشتری به تبلیغات دامنه جدید در گوگل ادز نیاز داشته باشد، باید کارشناسان سورن ادز را در جریان قرار دهد.

از آن جا که قوانین اکانت‌های سورن ادز بر اساس قوانین گوگل ادز تعیین می‌شود، هرگونه به‌روزرسانی در این قوانین، در خدمات و محصولات سورن ادز اعمال خواهد شد. در صورتی که فعالیت‌های کسب‌وکار مشتری با قوانین به‌روز رسانی‌‌شده همخوانی نداشته باشد، تبلیغات و کمپین‌های کسب‌وکار متوقف می‌شود. پس از آن کارشناسان سورن ادز در مورد ادامه روند با پشتیبانی گوگل ادز مکاتبه می‌کنند، و در صورتی که امکان ادامه تبلیغات وجود نداشته باشد، تبلیغات به طور کامل متوقف و وجه باقی‌مانده در اکانت مشتری در مدت هفتاد و دو ساعت به حساب وی بازگشت داده می‌شود.

امکان تأخیر در فرآیند شارژ اکانت سورن ادز در روزهای پنجشنبه و جمعه وجود دارد. دسترسی کاربران سورن ادز به اکانت گوگل ادز به صورت موقت است و اگر از آخرین زمان مصرف شارژ اکانت بیش از سی روز بگذرد، کاربر باید ظرف مدت پنج روز وضعیت اکانت خود را مشخص کند. در صورت عدم انجام این کار، سورن ادز می‌تواند دسترسی کاربر را بدون اطلاع قطع کند و وجه باقی‌مانده در اکانت را در مدت هفتاد و دو ساعت به حساب کاربر عودت دهد.

کاربران سورن ادز می‌توانند از سه روش مختلف برای شارژ اکانت‌های خود اقدام کنند. این سه روش عبارت‌اند از پرداخت خودکار، پرداخت دستی و پرداخت ماهانه. حالت پیش‌فرض اکانت‌های سورن ادز شارژ ماهانه است و مشتریان می‌توانند در صورت تمایل این حالت را در اکانت خود تغییر دهند. انتخاب گزینه پرداخت دستی فقط در صورتی ممکن است که مشتری شرایط و ریسک فرآیند عودت وجه توسط گوگل ادز را بپذیرد زیرا بازگشت وجه در این حساب‌ها فقط با تأیید گوگل ادز امکان‌پذیر است و گوگل ادز بر اساس صورت‌حساب باقی‌مانده موجودی در اکانت کاربر در این مورد تصمیم‌گیری می‌کند. این در حالی است که بازگشت وجه در پرداخت خودکار و پرداخت ماهانه بدون نیاز به تأیید گوگل ادز و در مدت هفتاد و دو ساعت صورت می‌گیرد.

قوانین احراز هویت اشخاص و
کسب‌وکارها در سورن ادز

گوگل ادز برای صدور مجوز تبلیغات برای بعضی کسب‌وکارها، از آن‌ها می‌خواهد که هویت خود و کسب‌وکار را تأیید کنند. به این فرآیند advertiser Identity verification و Business operations verification گفته می‌شود. کسب‌وکارهایی که مشمول این احراز هویت شوند، پس از تأیید گوگل ادز می‌توانند از خدمات مجموعه سورن ادز استفاده کنند. سورن ادز مسئولیتی در قبال تأیید یا عدم تأیید اکانت مشتریان خود توسط گوگل ادز بر عهده ندارد.

کسب‌وکارهایی که قبلاً برای تبلیغات خود با پیام Business operations verification مواجه شده‌اند و اقدامی در جهت تأیید آن در اکانت قبلی خود نکرده‌اند، باید از طریق تماس با پشتیبانی، کارشناسان سورن ادز را مطلع کنند. اگر تا مدت هفتاد و دو ساعت پس از فعال‌شدن اکانت، پیام Business operations verification در آن نمایش داده شود، اکانت موردنظر به طور کامل مسدود شده و مبلغ موجود در آن پس از کسر کارمزد، به حساب کاربر بازگردانده می‌شود. همچنین، اگر به هر دلیلی غیر از موارد مرتبط با Payments، اکانت مشتری تا هفتاد و دو ساعت پس از فعال شدن در حالت تعلیق یا در دست بررسی قرار داشته باشد، وجه موجود در آن پس از کسر کارمزد، عودت داده می‌شود.

بازگشت وجه در سورن ادز

  • سورن ادز از نرخ تبدیل ارز به تومان در زمان ثبت سفارش و واریز وجه، برای بازگشت وجه به مشتریان خود استفاده می‌کند. هرگونه نوسانات ارزی پس از ثبت سفارش، تاثیری در نرخ وجه بازگشتی ندارد و مسئولیتی را برای سورن ادز ایجاد نمی‌کند.
  • مدت زمان مجاز برای بازگشت وجه در سورن ادز حداکثر سه روز کاری است و وجه موردنظر به شماره حسابی که پرداخت اولیه توسط آن انجام شده، عودت داده می‌شود. اگر این حساب به هر دلیلی در دسترس نباشد، مشتری باید حساب دیگری که متعلق به خودش باشد را به از طریق ارسال تیکت به کارشناسان سورن ادز اعلام و تأیید کند.
  • در صورت تعلیق اکانت‌هایی که در طرح اختصاصی ثبت سفارش شده‌اند از طرف گوگل ادز، کارمزد شارژ کل واریزی در سفارش، از مبلغی بازگشتی کم می‌شود. باقی‌مانده وجه بر اساس روند توضیح داده شده، به حساب مشتری بازگشت داده می‌شود.
  • هر نوع مبلغی غیر از بودجه اولیه پرداخت شده توسط مشتری که با عنوان اعتبار یا پروموشن (یا موارد مشابه) به حساب کاربر افزوده شده است، در زمان بازگشت وجه محاسبه نخواهد شد. کلیه این موارد غیرقابل‌برداشت هستند و تنها ملاک برای بازگشت وجه، مبلغ باقی‌مانده از شارژ اصلی اکانت توسط کاربر است.
  • برای بازگشت وجه به اکانت‌هایی که در طرح مدیریت‌شده ثبت سفارش کرده و توسط گوگل ادز تعلیق شده‌اند، ابتدا مبلغ کارمزد کسر شده و سپس، باقی‌مانده وجه عودت می‌شود. در مورد حساب‌ها فعال، اگر کاربر به هر دلیل درخواست بازگشت وجه داشته باشد، مبلغ کارمزد (شارژ یا مدیریت) از وی کم نخواهد شد.

موارد ممنوعیت تبلیغ در سورن ادز

تبلیغات در موضوعات دارو، قمار و شرط‌بندی، مشروبات الکلی، مواد مخدر، محتوای بزرگ‌سالان، سلاح‌ها (گرم و سرد)، فیشینگ، نیروهای نظامی و شبه‌نظامی، تهیه اسناد جعلی و تولید مدارک تقلبی، انجام پایان‌نامه و پروژه‌های پژوهشی برای دیگران، افزایش فالوور در شبکه‌های مجازی، تولید محتوای خشونت‌آمیز، ارائه اطلاعات نادرست، خدمات مالی، کالاهای تقلبی، محصولات و محتوای ناقض کپی‌رایت، بدافزار توسط سورن ادز انجام نمی‌شود. علاوه بر موارد نامبرده، در صورتی که محتوای تبلیغاتی از نظر کارشناسان سورن ادز مغایر قوانین داخلی و خارجی باشد، از تبلیغات آن جلوگیری شده و بر اساس توضیحات داده شده، اکانت مشتری تعلیق و مسدود می‌شود.